Reklamacije

REKLAMACIJE – KupBre

📄 Obrasci za preuzimanje:
👉 Zahtev za reklamaciju na kvalitet proizvoda (PDF)
👉 Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu (PDF)

1. Postupak reklamacije

Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice praćeni su svom zakonski potrebnom dokumentacijom.
Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet, ispunićemo sve zakonski definisane obaveze prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.

Reklamaciju možete izjaviti putem e-maila, poštom ili telefonom:

📞 +381 65 899 6835 (radnim danima 08–16h)
📧 infokupbre@gmail.com
📮 Danice Kojić 25, 11070 Novi Beograd

Radi brže obrade, molimo Vas da popunite Zahtev za reklamaciju na kvalitet proizvoda i pošaljete ga zajedno sa računom i fotografijama nedostatka. Reklamacija važi i ako ne koristite ovaj obrazac.

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja i saopštavamo broj pod kojim je zavedena. Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema, a rešavamo je najkasnije u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Nemogućnost da dostavite ambalažu nije razlog za odbijanje reklamacije.

KupBre ne preuzima odgovornost za greške kupaca, pogrešno poručene proizvode ili druge greške koje su posledica postupaka kupca tokom kupovine na sajtu.
Ukoliko primetite nepravilnosti prilikom kupovine ili niste dobili poručen proizvod, molimo Vas da nas odmah kontaktirate putem e-maila:

📧 infokupbre@gmail.com

Potrudićemo se da nepravilnosti budu otklonjene kako biste dobili svoj proizvod.

2. Pravo na povraćaj novca ili zamenu robe

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na:

• povraćaj novca
• ili zamenu za drugi proizvod

Iznos se vraća uplatom na tekući račun kupca, nakon prijema proizvoda i potvrde da je artikal vraćen neoštećen, ispravan i u originalnom pakovanju.

3. Pravo na odustajanje od ugovora – prava i obaveze kupca i prodavca

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen.

Kupac prilikom odustanka:

• može, ali ne mora da navede razlog odustanka
• mora poslati Obrazac za odustanak od ugovora (ili drugu nedvosmislenu izjavu o odustanku)
• mora vratiti proizvod najkasnije u roku od 14 dana od slanja obrasca

Proizvod se mora vratiti:

• neoštećen
• nekorišćen
• u originalnom pakovanju
• sa originalnim računom

Po prijemu proizvoda proverava se ispravnost i stanje artikla.

Kupac je odgovoran za:

• svako oštećenje proizvoda nastalo neadekvatnim rukovanjem
• umanjenu vrednost proizvoda koja je rezultat korišćenja preko onog što je neophodno za utvrđivanje funkcionalnosti

Ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen zbog nepravilnog rukovanja, povraćaj novca neće biti odobren i proizvod se vraća kupcu o njegovom trošku.

Trgovac je dužan da kupcu vrati novac najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, ali tek nakon fizičkog prijema i pregleda vraćenog proizvoda.

4. Troškovi vraćanja robe i novca

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac primi:

• neispravan artikal
• oštećen artikal
• pogrešan artikal

U tim situacijama troškove snosi KupBre.

5. Adresa za povrat robe i podaci o prodavcu

Adresa za povrat robe i reklamacije: Danice Kojić 25, 11070 Novi Beograd
Prodavac: Bratislav Radojković PR Bogoljub Trade 24, Ohridska 17, 11320 Velika Plana